購物說明

退換貨政策

• 官網購買商品，如因商品瑕疵，在您收到貨品後隔天算起的7 天內(含休假日)可辦理退換貨。詳細退換貨與保固政策請詳下方細則。

• 退換貨流程

  聯絡客服人員 → 提供照片確認是否可換貨 → 準備完整商品(含贈品)、出貨單及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 由我端委託之物流進行回收。
   

• 客服信箱：info@chengfay.com
• 客服電話：04-8365628 週一至週五(10Am-5Pm) 。 不含國定假日
   
• 請提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

• 收到退貨後，經過品管團隊檢驗後，確認無誤將進行退款事宜。退款將會在您收到退貨成立通知後的 7-15 個工作天內匯入您提供的帳戶。

退換貨須知

以下情況無法接受退貨：

 

• 超過 7 天的商品鑑賞期。
• 衛生用品及與肌膚有直接性接觸之商品無法辦理退貨。(如澡盆、水溫計、奶嘴)
• 商品拆封後因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
• 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
• 惡意或大量退貨。
   

請將商品回復為商品送達時的完整樣貌，連同發票、單據及贈品一併裝進原包裝箱／袋中，以維持您的退貨權益，若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞，恕無法辦理退換，敬請見諒。若退貨商品無法恢復原始狀態，所產生費用將由消費者全額吸收。

Q：商品於送達時已損壞或配送錯誤 該如何處理?

商品出貨前皆會確保商品和包裝品質都達到嚴格的出貨標準，才會同意商品出貨。
萬一您收到的商品有損壞或是收到錯誤的商品，也請您務必於收到商品24小時內與我司聯繫。同時也請拍照留底，並將實際照片提供給我們，我們將會進行評估確認。
若沒有問題，您可以申請退貨或換貨，我們也會儘快為您安排將原商品收回。請務必於收到產品後立即檢查，若已簽收並於24小時內未針對商品瑕疵做反應，當您7天內需辦理退貨時，商品必須恢復成出廠狀態(即完整包裝材料及無使用痕跡)，方可接受辦理。